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哈喽哈喽，大家好，我安徽的朋友这两天给我吐槽了一件事，
小编也深有感触，就来和大家浅浅的分享一下，
朋友想要给自己的移动套餐降档，却没想到，快把自己逼疯了！
快来和小编一起，看看怎么个事吧~
事情是这样的，他原本使用的是中国移动169元/月的套餐，这个套餐合约期为三年，今年3月底到期。
由于觉得套餐费用过高，他打算在合约结束后将套餐降为119元/月。然而，这个看似简单的降档过程却让他苦不堪言。
起初，他前往了家附近的话费充值线下营业厅，却被告知该营业厅只能办理升档业务，无法进行降档操作，需要去中国移动的市级分部营业厅办理。
对此，他表示理解，毕竟不同级别的营业厅权限有所不同。
于是，在一个周末的上午，他前往了市级分部的营业厅。然而，那里的业务员却告诉他，由于他的套餐合约是三年，需要等合约结束后的第二天才能办理降档。
而且降档后，原本赠送的10元/月的宽带费用将不再享受。
他对此感到十分不满，质疑为何不能提前预定4月份的套餐。业务员则表示无能为力，建议他前往市营业厅总部咨询。
无奈之下，他在工作日又抽空前往了市营业厅总部。本以为在这里可以顺利办理降档业务，但结果却再次让他失望。
当业务员得知他降档的原因是觉得费用过高时，竟然要求他前往号码归属地的营业厅办理降档手续。
而那个号码归属地营业厅，正是他之前去过的那个市级分部营业厅！
此时，他已经无法忍受这种推诿和繁琐的流程。他愤怒地拨打了10086客服电话进行投诉，并表示希望尽快有专人处理此事。
接线员承诺会尽快联系他处理，这才稍微平息了他的怒火。
然而，等待了一天之后，他并未接到任何回复电话。两天后，他终于接到了中国移动的电话，对方表示可以直接在线上为他办理降档业务。
在收到验证码并完成降档操作后，业务员还试图向他推销一项优惠活动，即每月优惠40元持续一年，但条件是不得更换套餐。
由于对中国移动的套路已经深感厌倦，他毫不犹豫地拒绝了这项优惠。
听他讲完，小编心里也是一阵唏嘘。
降挡过程的繁琐，营业厅之间的“踢皮球”，以及套餐费用的不透明，更重要的是，只有投诉过后，才真正开始为他降挡，并且简单的线上办理就能解决！
偏偏让他跑了这么多次！营业厅之间来回的跑，换谁谁不生气？
而这件事也暴露了运营商里面的一个问题，就好似只有投诉才能解决问题，才会有工作人员正视这个用户需求和意愿！
一定程度上，小编为整个通信市场感到悲哀！也对运营商感到不耻！
垄断行业的可怕也就此显现出来！弊端一览无余！
希望运营商能够正视这些问题，提升服务质量，真正做到以客户为中心。
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