朝阳“三个互联”提升社保经办质效
日前，朝阳区人社局多措并举实施“三个互联”提升社保经办质效。
服务互联添活力。朝阳区人社局聚焦《社会保险经办条例》落实和新系统高效运行，建立外出培训反馈机制和业务口径学习传导机制，以共享文档、集中培训等方式及时准确传达至业务、咨询、宣传服务末梢，推动全方位口径统一。同时，整合咨询热点难题，依托微信公众平台推出“朝保宝咨询热点问答”栏目，以一问一答的形式呈现答复口径，形成电话接听、复盘总结、集中解答的闭环链条。
业务互联提效力。朝阳区人社局以“一件事”思路整合业务资源，打造“工（职）伤一件事”“退休一件事”经办大厅，打通工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇支付以及视同工龄认定、退休档案审核、养老金核准等全链条业务，推进一件事一次办。
区街互联聚合力。朝阳区人社局制定朝阳区街乡社会保险工作要点，统一部署推动政策宣传、社保经办、整建制转非等重点工作，打造“步调一致、规范统一”的社保全域服务格局，并梳理街乡便民服务中心受理的11类业务55个事项的操作流程及受理标准，着力打通社保便民服务“最后一公里”。
石景山开展首钢驻唐山地区
工伤职工劳动能力鉴定工作
石景山区人社局多举措开展首钢驻唐山地区工伤职工劳动能力鉴定工作。
“2 1 X”常态化送服务上门。“2 1”指开展频次，即每俩月开展一次上门鉴定，“X”即指提供鉴定服务专家的数量和类别构成。石景山区人社局每月组织北京三甲医院的骨科、神经外科、胸外科等多方面专家进驻开展现场鉴定，对因伤情严重或因行动不便等原因不能来现场鉴定的人员提供上门鉴定。
“互联 互融 互通”标准规范运行。石景山区人社局通过现场讲座、开设直播课和发放宣传资料等方式，向迁安地区医院职工宣讲工伤认定、劳动能力鉴定等方面法律政策。每次培训前，北京专家均对当地医疗专家进行业务指导培训，并提出工作要求和注意事项。对个别疑难案例，组织北京地区专家和当地专家组进行集体会诊，对申请人的伤（病）情进行全面鉴定，实现了京冀专家“鉴定标准融合、鉴定资源融合、专家评议融合”。截至目前，鉴定结论的更改率为“零”。
“高速 高质 高效”提升服务温度。石景山区人社局探寻劳动能力网络鉴定新模式，提供更加便捷的远程鉴定，对符合要求的申请员工，利用远程鉴定平台，在线问诊、视频查阅，核对其伤（病）情况及当前状态，累计完成“在线鉴定”50余人次。针对一些病症清晰、行动不便的患者，结合实际需要，提供线上鉴定服务；在完成鉴定之后，以“内部流转”与“邮寄送达”相结合的方式，及时送达鉴定结论，切实解决了企业和职工最急迫的需求。
自2020年8月27日成立“北京市石景山区劳动鉴定中心首钢唐山地区工作站”以来，共为首钢河北迁安地区工伤完成鉴定961人次，其中线上鉴定76人次。
延庆推动劳动争议庭前调解落细落实
近日，家住张家口怀来县的刘女士来到延庆区劳动人事争议仲裁中心申请撤案，激动地对工作人员说：“我收到加班费了！谢谢你们，要不是你们出面，我的血汗钱肯定打水漂了??????”
刘女士是延庆区某养老院的一名厨师，因加班工资问题与单位发生争议，双方协商无果后，刘女士向延庆区仲裁中心申请劳动仲裁。此案案情简单，争议数额不大，本着调解为先的原则，延庆区仲裁中心决定采取庭前调解形式，将该案件转至劳动争议调解中心先行调解。调解中心工作人员通过电话联系当事人了解案情后，耐心细致地同用人单位负责人摆事实、讲道理、释法律。最后双方达成协议，申请人同意撤诉。
像刘女士这样的故事并不少见，为了最大限度将劳动争议解决在前端，实现定分止争、息诉止裁，延庆区仲裁中心坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，大胆采取创新举措，高效预防、调解处理劳动纠纷，深入推进辖区劳动关系和谐稳定。
延庆区劳动仲裁中心强化“上门服务”意识，将工作重心前移，建立“服务 ”和谐劳动关系创新机制。同时，延庆区劳动仲裁与劳动保障监察大队建立协调联动工作机制，开启联合办案工作模式，两方职能有机融合，畅通维权渠道。全面构筑“线上 线下”维权渠道，实行举报投诉受理7?24小时全天候响应。
此外，延庆区劳动仲裁中心对辖区内18个乡镇街道的50余名调解员就典型案例和争议化解的沟通技巧等内容开展常态化业务培训；安排骨干仲裁员利用电话、微信工作群等方便快捷的渠道对基层调解员进行实时业务指导，提高基层案件调解的能力和水平。目前，成功培育“北京市金牌劳动人事争议调解组织”1家。基层调解组织已成功化解劳动争议150余件，涉及金额300余万元。
房山提升城乡居民养老保险参保服务质量
近日，房山区人社局为做好城乡居民养老保险参保工作，多措并举，采取了一系列创新措施，为辖区百姓提供了更加便捷、高效的服务。
房山区人社局针对高频业务办理流程进行了详细梳理，特别对《北京市人力社保服务规范》中关于城乡居民养老保险的登记、缴费金额设置及与税务、银行等部门的互动环节进行了深入研究。通过识别并解决服务流程中的难点和堵点，该区正积极推动服务模式从“最多跑一次”升级到“一次都不跑”的新阶段。
同时，房山区人社局通过微信公众号“声播客”和“社保V闪送”等线上栏目，广泛宣传养老保险的缴费政策，详细介绍了缴费时间、参保人群、参保渠道及缴费途径等关键信息，相关内容浏览量已达1万人次。同时，在线下，全区25个乡街便民服务中心的服务大厅均摆放了保险业务经办指南和宣传手册，供居民随时取阅，共计印制了2000份手册。
此外，房山区人社局还加强了业务培训，通过全区经办工作人员的业务培训会，深入讲解了城乡居民保险政策及业务系统操作。为了方便日常沟通和业务指导，还特别组建了城乡居民保险专员联络群，并定期提供现场培训，以确保政策的顺畅传达和业务的熟练处理。
下一步，房山区还将持续不断提升服务质量和服务的便捷性，探索更多线上服务渠道，让辖区百姓能够随时随地办理养老保险相关业务，为居民提供更好的养老保障。
文字：杨德欣 祖璐璐 张力夫 杨程
制作：张瑞鹏
责编：梁蕊
编审：杨曼
终审：赵清华
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