8月12日下午
浙江杭州西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突
引发关注
有网友描述事件经过为：女骑手送外卖但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业保安看到围栏倒了，将其电动车钥匙拔下。
多段视频显示，12日下午，杭州绿城西溪世纪中心附近，一些外卖骑手要求物业“道歉”。
骑手下跪的图片在当地骑手群内流传开后，一些骑手前往西溪世纪中心要求物业道歉。现场视频显示，公安机关在现场维持秩序。
西湖发布：女大学生外卖员下跪？外卖骑手被封号？不实！
今天，浙江省杭州市西湖区人民政府新闻办公室官方微博发文：
8月12日，网传“杭州保安逼迫女大学生外卖员下跪”“在现场的外卖骑手集体被封号”等信息。经与公安机关、某外卖平台多方核实，以上信息不实，系谣言！“西湖发布”“平安西湖”官方微博已于当晚发布警情通报。请广大网民加强对网上虚假信息的甄别，不信谣、不传谣，共同维护网络清朗。
杭州警方通报：系男性外卖骑手踩歪栏杆被保安拦下，担心影响其他订单派送遂下跪
8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局通报该事件详情：
2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。
警方呼吁大家，遇事保持冷静互相理解、互相包容。同时也希望广大网民不造谣、不信谣、不传谣，共建清朗网络空间。
美团回应：一管到底
8月13日，美团回应称，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。
美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。
对于外卖配送进小区的“最后一公里”难题，美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。
编辑 | 程婷
综合 | 央视新闻 大碗新闻 杭州发布 西湖发布
