导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”销售执意先付款后给合同,退款收高额手续费。(详见网经社专题:“百合网”被指霸王条款 牵线不限次数实则5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ )
10月26日,黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其在2023年10月20号晚,接到陌生来电,百合网红娘推荐红娘牵线包年服务,自己说贵不接受,红娘说可以按月扣费,不满意可以退费,然后全程没有提百分之二十手续费,诱导下载百合网App发起订单。在没有看任何合同的情况下,直接发付款订单。
(注:图为王先生提供)
王先生表示自己全程录音,自己付款特意强调合同,红娘执意要先付费,再给合同。付费后,也没有给任何合同,让等待下一个红娘上传,资料,等下一个红娘联系要资料,因为没看见合同要求重新说下资费,然后她才告知有百分之二十的手续费。王先生表当时就感觉不对,不需要了直接退费就行了,然后马上联系百合网400客服,就是每天打电话,就是不处理。
第5天有个所谓红娘说可以退费,要求扣除百分之二十手续费和一个月使用费,王先生说第一你们让消费时候没有告诉有手续费,还有一分钟都没使用,资料也没给你们,怎么来的使用费,然后拒不退费,就是抵赖,无赖,说只要交费,合同成立,目前到现在10月26日App上仍然显示未签署合同,又跟所谓红娘要合同,不回答,不回复也没有给发任何合同。
接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司,该公司成立于2004年6月9日,公司位于北京市朝阳区,法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商,以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任,核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。
据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“百合网”所属百合佳缘网络集团股份有限公司的风险评级为R1 ,公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的在线婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),百合网排名第一位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有:soul,此前,我们曾接到对世纪佳缘、婚礼纪、小鹿情感的投诉。
此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,百合网还疑似存在虚假促销、网络欺诈、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“百合网”销售人员网络欺诈 承诺款项未写上合同
2023年9月15日,福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称百合网销售人员为了诱导加入会员,扩大产品服务和期限,多次微信视频,被其说动,于13日晚上11点缴纳2999元会费。
郑先生称,年9月14日早上9点多,百合网红娘和自己电话,发现根本没有销售人员承诺的服务,自己当场拒绝并要求退费。9月14日下午5点来个客服要自己继续接受服务并说是自愿付费,拒绝退款。郑先生的诉求:百合网涉嫌网络欺诈,诱导消费,承诺东西没写上合同。要求退回会员费,并赔偿误工费400元。
【案例二】前后不一?“百合网”被指疑似欺诈消费者 缴费一个月后无法使用
11月2日,湖北省石先生向“电诉宝”反映称自己于2022年9月29日接到百合网客服电话,说其长期关注他们相亲网,长期消费38元套餐,并且在2022年9月27日又缴费了388元水晶会员,9月29号中午12点之前再办价值1299元的套餐就能享受一对一人工服务。
石先生表示,之前说得各种好听,可以单独为他筛选当地县的女会员推荐给他,保证每天推荐2-3人,并且都是近期登录的女会员而不是系统几年前的。石先生称其用了不到一个月就用不了,在这期间他们一共就给石先生连线了一个会员,只推荐了一个微信,现举报投诉他们欺诈消费者。
【案例三】被骚扰还要支付费用? “百合网”被指诱骗用户充值
2022年7月29日,安徽省的何先生向“电诉宝”反映称自己在6月底该平台通过微信语音通话诱骗充值,一次都没和女方牵手,也没有绑定,充值时说需要绑定女方充值,充值后她们那边说红娘老师每天不停骚扰,后面说她们和何先生聊天把充值的一万多扣了好几千,天天骚扰还收费用。
何先生称真的不能接受这个霸王条约,向该平台申请退款已经将近一个月了不给予退款,该平台就是通过微信诱骗我一次次充值,希望给予该平台严查,霸王条约,不给予退款,要求全额退款13760元。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿 网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
2022“电诉宝”消费评级榜
数|字|零|售
获“建议下单”评级
途虎养车|
|苏宁易购
唯品会|有赞
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
孩子王|抖音|一品威客
玩物得志|分期乐
小红书|网易严选|寺库
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快手|拍机堂|小年鱼
千千惠生活|阿里巴巴|美团优选
|二三良作
数|字|生|活
获“建议下单”评级
万师傅
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
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获“建议下单”评级
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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
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获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
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》》点击“阅读原文”,进入电诉宝(国内知名网络消费纠纷调解平台)快速在线投诉通道。
【维权渠道】
(1)工商部门、当地消费者委员会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(国内知名网络消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)
(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;
(4)新浪微博:电商维权顾问
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