广西 (文章配图 侵删)
5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文质疑，却被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。南航回应，他们正在调查这件事情。
假装听不懂中文，
还骂旅客是“狗”？
网上流传的视频显示，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，航空公司一名男工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”
随后袁先生有些生气地质问工作人员道：“谁是狗，你说清楚。”
结果工作人员强调说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”
袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，Sayitagain，whoisdog？”
只听到工作人员小声嘀咕道：“做人都不会做。”并没有直接回答袁先生的问题。
袁先生称，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，而以前他这样操作时是不用收费的，所以就想知道缘由，却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，然后他就跑到柜台，问工作人员会不会说中文，想要解决问题。
据袁先生透露，当时，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，结果当他去问有没有人会说中文时，他们却说自己听不懂中文，拒绝回答他的问题。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”从袁先生当时的观察看，工作人员并没有很忙，值机柜台前只有他一个人在办理业务。
然后，一名男工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。
袁先生还说，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。
南航回应，他们正在调查这件事情。
南航：已要求代理服务商
停止该人员服务资格
5月27日晚间，中国南方航空驻新加坡营业部发布旅客被柜台人员辱骂事件的情况说明。
对此事，你怎么看？
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